Studi Force menunjukkan bahwa pemilik EV menginginkan yang biasa: kualitas, keandalan, keamanan, dan teknologi – ilmuhangat

Lupakan kekhawatiran tentang jangkauan dan pengisi daya. Karena semakin banyak pembeli besar memasuki pasar kendaraan listrik, mereka berfokus pada jenis faktor yang secara tradisional penting bagi pengendara, seperti desain dan kualitas, menurut Survei Pemilik Kendaraan Listrik tahunan terbaru JD Power.

Laporan Pengalaman Kendaraan Listrik, atau EVX, mengungkapkan kepuasan pemilik. Dalam apa yang mungkin mengejutkan banyak pabrikan dan pemilik, Rivian adalah merek dengan peringkat tertinggi secara keseluruhan, sekaligus memimpin di segmen kendaraan listrik mewah. Mini, yang menawarkan kendaraan listrik baterai tunggal dengan volume yang relatif rendah, merupakan merek dengan skor tertinggi di segmen kendaraan listrik arus utama.

“Lanskap kendaraan listrik berubah dengan cepat, dan model yang lebih baru membawa lebih banyak pembeli utama kendaraan listrik pertama kali,” kata Brent Gruber, direktur eksekutif praktik EV di JD Power. “Peluncuran kendaraan baru-baru ini dari merek baru dan pembuat mobil tradisional memiliki dampak mendalam pada faktor terpenting dalam pengalaman kepemilikan. Pemilik kendaraan listrik saat ini mencari kualitas, keandalan, kesenangan berkendara, keamanan, dan teknologi.”

Saat penjualan kendaraan listrik meningkat, pembeli berubah

Pangsa kendaraan listrik di pasar mobil baru AS telah meningkat pesat selama tiga tahun terakhir, dari kurang dari 1% pada 2019 menjadi lebih dari 5% pada 2022. Analis memperkirakan penjualan dan pangsa akan semakin meningkat karena lebih banyak model kendaraan listrik yang memulai debutnya. . ilmuhangat.com menghitung hampir 15 model serba listrik, termasuk model jarak jauh dan pendek, pada akhir tahun 2021. Setahun kemudian ada hampir 50, hanya di antara kendaraan listrik yang menawarkan setidaknya 200 mil per pengisian daya. Hingga dua lusin lagi diharapkan pada tahun 2023.

Dengan lebih banyak produk di lebih banyak segmen untuk dipilih, 85% dari mereka yang membeli kendaraan listrik pada tahun 2022 adalah pembeli pertama kali, naik dari 74% tahun sebelumnya. Power mengharapkan angka yang lebih tinggi tahun ini.

Pembeli berulang umumnya cenderung lebih senang dengan kendaraan listrik mereka daripada pembelian baru—kecuali dalam kategori kualitas dan keandalan. Ini mungkin mencerminkan masalah yang biasa dialami oleh pemilik EV berpengalaman di tahun-tahun sebelumnya.

Suka dan tidak suka

Di antara pembeli pertama kendaraan listrik pasar massal, biaya pengoperasian yang lebih rendah, kredit pajak, dan insentif lainnya adalah alasan utama untuk membeli, ungkap EVX, sementara performa berkendara adalah faktor pembelian terbesar bagi pembeli EV premium.

Di sisi lain, pembeli EV premium lebih banyak mengeluh tentang derit dan derak.

Pelanggan utama menyumbang sebagian besar sistem infotainmen yang rusak. Ini lebih sejalan dengan survei energi lainnya, termasuk Studi kualitas awal Sebuah studi menemukan keandalan kendaraan di antara semua pengendara Amerika, terlepas dari kendaraan yang mereka kendarai.

“Pembeli kendaraan listrik pertama kali yang lebih umum akan membandingkan kualitas pembuatan kendaraan listrik mereka dengan apa yang mereka ketahui tentang kendaraan bertenaga gas,” kata Gruber.

angkutan umum

Mungkin mengejutkan, pembeli kendaraan listrik premium relatif puas Ketersediaan pengiriman umum, memberikannya 589 dari kemungkinan 1.000 poin. Pelanggan reguler kurang senang, memberi penonton skor buruk 341.

Ini, setidaknya, sebagian mencerminkan pengaruh Tesla, yang hanya bersaing di segmen premium. Studi lain telah menemukan kepuasan luas di antara pemilik jaringan Supercharger Tesla. Sebaliknya, ada banyak laporan jaringan pengisian publik lainnya, seperti yang dioperasikan oleh EVgo dan Electrify America, tentang pemilik yang sering mengeluh bahwa pengisi daya lambat atau tidak berfungsi.

“Pasar kendaraan listrik bersifat dinamis dan faktor penting yang perlu dipantau pabrikan akan bervariasi berdasarkan sejarah dan pengalaman mereka,” kata Gruber.

Model terbaik

Terlepas dari kekhawatiran mereka, pemilik Rivian memberi model R1T perusahaan EV posisi teratas, dengan pikap tersebut mencetak skor 794. Itu adalah mobil dengan skor tertinggi di segmen mewah, mengalahkan Tesla Model 3 untuk posisi kedua dengan 759.

Mini Cooper Electric – Meskipun mencapai lebih dari 100 mil per pengisian daya, ini adalah yang pertama di antara mobil listrik arus utama dengan 782 poin. Kia EV6 berada di urutan kedua dengan 762, dan Ford Mach-E di urutan ketiga dengan 742.

Performa kuat Rivian signifikan dalam beberapa hal. Tidak hanya menjadi kendaraan listrik dengan peringkat tertinggi di Power EVX terbaru, mobil ini juga memimpin di antara gelombang baru pickup serba listrik. Sebagai perbandingan, Ford F-150 Lightning hanya mencetak 723 poin.

pickup EV

Segmen truk listrik diperkirakan akan tumbuh pesat selama beberapa tahun ke depan. Di antara pikap tersebut, GMC akan menambahkan Hummer SUV dan Sierra EV. Chevrolet sedang bersiap meluncurkan produksi Silverado EV. Antara lain, Ram 1500 Rev yang diharapkan Suatu saat di tahun 2024.

EVX 2023 menyentuh topik kontroversial: penarikan EVX. Tetapi hasilnya bertentangan dengan apa yang ditunjukkan oleh banyak laporan berita, karena Power menemukan kepuasan keseluruhan di antara pengalaman pemilik mobil saat memasang trailer ke kendaraan listrik mereka.

Menariknya, kepuasan lebih tinggi di antara pemilik truk EV yang telah menggunakan kendaraan mereka untuk menderek (779) daripada di antara pemilik yang tidak menderek (753), menurut ringkasan studi tersebut. harapan yang benar. , “untuk komunikasi proaktif dengan pengaruh hambatan dalam pelarian.”

Metodologi yang direvisi

Ini adalah tahun ketiga Bauer melakukan studi uji coba kendaraan listrik, dan pada 2023, Bauer merevisi metodologinya untuk fokus secara khusus pada tahun pertama kepemilikan.

Lebih dari 7.000 pemilik EV disurvei berdasarkan 10 faktor berbeda: keakuratan kisaran baterai yang dipilih; ketersediaan stasiun pengisian umum; rentang baterai hak milik; kesenangan berkendara, kemudahan mengisi daya di rumah; desain interior dan eksterior, fitur keselamatan dan teknologi; pengalaman layanan Kualitas dan keandalan mobil.